카카오톡이 생긴 이래로 카카오톡을 한번도 삭제하지 않고 잘 사용하고 있었다.
나는 아이폰 12미니를 사용 중인데, 용량이 최근데 조금 꽉차긴 했지만
톡서랍 서비스를 유료로 이용하여 조금 더 아이폰 내 공간을 확보했었다.
그런데 갑자기 어느날, 폰을 확인해보니 카톡내 모든 대화 내용이 사라져 버렸다.
사라진 대화방위에는 절취선 모양이 있고,
누르면 톡서랍을 이용해서 불러오시겠습니까? 라고 묻는 창이 떴다.
당연히 오케이를 눌렀지만, 로딩중만 뜨고 아무런 내용도 불러오지 못했다.
몇번을 해도 똑같았다.
더 큰 문제는 과거 내용뿐 아니라 지금 막 온 카톡도 불러오지 못한다는 것이다.
다행히 나는 아이패드와 피씨 카톡을 같이 이용 중이라 대신 그것들로 필요한 대화는 했다.
하지만 폰이 안된다니 ㅠㅠ
카카오톡 설정에서 정보수집 및 오류보고를 했고, 답이 오기를 기다렸다.
다음날 답이 왔으나, 카톡 메세지로 링크가 왔고, 누르니 '모바일에서 확인하세요'...
모바일 카톡이 안되서 접수했는데요???
그래서 바로 카카오톡 고객센터에 톡을 남겼고,
조금씩 한 오분 십분씩 대기는 있었지만, 실시간으로 답을 얻을 수 있었다.
1. 카카오톡 고객센터 안내 내용 (첫번째)
휴대 기기 저장소에 새로운 데이터를 기록하는 과정에서 실패한 경우
채팅방 내에서 메시지가 사라지는 현상 이 발생할 수 있습니다.
먼저, 휴대 기기의 저장 공간에 여유가 충분한지 확인해주세요.
용량을 충분히 확보하신 이후에도 동일 한 문제가 발생한다면 아래 내용을 확인
해주세요.
[필수 확인 사항]
• 휴대 기기의 저장 공간이 얼마나 남아 있는지 확인:
• 가장 최근에 문제가 발생한 날짜 및 시
간 확인 :
• 아이클라우드를 통해 백업/복원하셨는 지 확인: (모든 혹은 대부분의 친구 목록
이 삭제된 경우에만 기재)
• 정보수집 및 오류보고를 진행 후 검사 결과 전달.
사실 이 내용은 이미 전날에 해놓은 내용이였다.
이미 했다고 메세지를 보내니 잠시 기다려달라고 하면서 내 오류 보고내용을 보는 듯했다.
이때 까지 만해도 재설치 말고 방법이 있는 줄 알았다!
2. 카카오톡고객센터 안내 내용 (두번째)
이용자가 앱을 설치하게 되면 이 앱에서 각종 정보를 저장 할 수 있는 공간을 i0S에서 할당해 주고 이후에 앱의 요청 에 따라 이 정보를 저장/관리해 주게 됩니다.
카카오톡도 친구목록, 채팅방목록, 대화내용, 각종 설정정 보와 같이 서비스 제공에 필요한 여러 정보들을 휴대폰의 저장 공간에 저장하고 있습니다.
현재 발생한 문제는 이 필수 데이터들이 삭제되거나 일부 훼손되었기 때문에 발생한 것으로 확인됩니다. 앱의 정상 적인 동작을 위한 필수 정보가 훼손되어 카카오톡이 정상 적으로 동작하지 않는 것입니다.
이 문제는 휴대폰의 저장 공간이 부족하거나 설치된 앱이 많거나 프로세스가 살아 있는 상태에서 비정상적으로 전 원이 차단되거나 할 경우에 드물게 발생하는 것으로 알려 져 있습니다.
현시점에서는 이미 데이터가 훼손된 상태여서 설치된 카카오톡을 삭제하신 후에 다시 설치하시는 수 밖에 없을 것 으로 판단됩니다. 대화내용의 경우, 이미 저장된 정보가 훼 손된 상태여서 안타깝게도 이를 복원하는 것은 불가능합 니다.
다만, 재설치할 때 카카오계정으로 로그인을 하시면 친구 목록, 채팅방 목록 등 일부 정보는 복원이 가능하며, 남아 있는 일부 대화내용은 대화 백업/복원을 이용하시어 복원 하실 수 있습니다.
또한, PC (혹은 MAC)버전의 카카오톡을 이용하시는 경우 PC버전에서의 대화 백업 후 모바일을 통한 대화 복원이 가능합니다.
단, PC(혹은 MAC)버전에 있는 정보만을 복원하므로 기존 모바일과의 대화 정 보가 상이할 수 있습니다.
아울러, 대화 백업시 1000자 메시지 및 멀티미디어 파일 그리고 비밀채팅 및 오 픈채팅방의 백업이 불가한 점 이용에 참 고 부탁드립니다.
아울러, 아이튠즈/아이클라우드에 대한 백업/복원시 정상동작을 보장하지 않습 니다.
만약, 카카오톡 재설치 이후에도 문제가 계속되시면 이는 카카오톡만의 데이터 훼손이 아니라 iOS의 DB 파일 관리시 스템 상에 비정상적인 문제가 발생한 것 이므로 jOS를 업데이트하시거나 재설치 하셔야 할 것으로 생각됩니다.
OS 또는 휴대폰의 환경과 관련된 문제여서 저희가 직접 해결해 드리지 못하는 점 양해부탁드립니다.
감사합니다.
-> 결국 이러한 문제는 내 아이폰의 문제이므로, 카카오톡 측에서 해줄 수 있는 것은 없다. 카카오톡 삭제 후 다시 설치해 봐라. 그 후에도 안될 수도 있다.
이런 무시무시한 답변.
톡서랍을 이용 중인데도 재설치 후에도 안될 까봐 겁이 났다.
이 후, 톡서랍으로 복원에 대한 내용을 묻자,
톡서랍 주관 부서로 다시 연결이되었고, 약간 기다리자 나의 톡서랍 저장상태를 확인 해주었다.
나의 톡서랍 상태는 잘 저장 되고 있고, 재설치 후에도 복원 가능 하다는 답변을 들었다.
그래서 카카오톡을 삭제하고 다시 설치 했다.
재설치시 계정 정보를 입력하고 톡서랍 비밀번호인 My 비밀번호를 입력하니, 잠시뒤에 다 복원이 되어 있었다!
하지만, 오픈 채팅 대화내용 저장 되지 않기 때문에 날아갔다.
오픈 채팅 대화방 목록에는 나가지지 않고 그대로 있어서 다행이였다.
앞으로 그 전 대화를 찾아 볼일이 있으면 아이패드로 봐야 한다는 사실 ㅜㅜ
그래도 아이 패드로도 카톡을 이용하고 있어서 다행이 부분이었다.
카카오톡은 오픈채팅방 대화내용도 톡서랍에 저장가능하게 해줘라!!
요약하자면,
카카오톡 삭제 후 재설치, 톡서랍 이용 대화 내용 복원.
오픈채팅방 대화 내용은 복원 불가.
카카오톡 문제가 아닌 폰의 문제.